Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Proveedor: Miguel Alonso Lozano González · RFC LOGM010830FM4
Domicilio: Manuel Gómez Morín 400, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México
Contacto: produccion@gr8-realestate.com

1. Tu derecho a cancelar la compra (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el libro debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin subrayados, anotaciones, marcas, dobleces ni daños, y con su empaque original cuando aplique.

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado por el traslado, con un defecto de fábrica (páginas faltantes, mal encuadernado, impresión ilegible) o si te enviamos un título distinto al que compraste, avísanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega y lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti.

En estos casos nosotros cubrimos el envío de regreso. Te pediremos fotografías del producto y del empaque para tramitar la reclamación con la paquetería.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a produccion@gr8-realestate.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te confirmamos la devolución y te enviamos la dirección de retorno o la guía prepagada, según el caso.
3. Al recibir el producto verificamos su estado y procesamos el reembolso.

4. Quién paga el envío de regreso

• Producto dañado, defectuoso o equivocado: el envío de regreso corre por nuestra cuenta.
• Cancelación dentro de los 5 días hábiles sin que exista defecto: el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador. El precio pagado por el producto se reembolsa completo.

5. Reembolsos

Los reembolsos se aplican al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo en que aparezca reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Si tu pedido incluía un paquete o combo con descuento y devuelves solo una parte, el reembolso se calcula sobre el precio proporcional dentro del paquete, no sobre el precio de lista individual.

6. Ediciones firmadas

Las ediciones firmadas tienen exactamente los mismos derechos de devolución que cualquier otro producto de esta tienda. Las variaciones naturales en la firma manuscrita de un ejemplar a otro son inherentes al producto y no se consideran defecto.

7. Casos en los que no procede la devolución

• Libros con marcas de uso, subrayados, anotaciones, dobleces o daños atribuibles al comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos señalados en los puntos 1 y 2.

8. Si no quedas conforme

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en www.gob.mx/profeco.

Última actualización: agosto de 2026.